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时间:2024-05-19 17:53:15 来源:网络整理 编辑:产品中心
中国山东网青岛频道7月25日讯 近日,平安人寿青岛分公司接到一个咨诉案件,客户Y先生因突发脑中风住院治疗,疾病确诊180天后,通知业务员协助办理理赔,因其没有权威的伤残鉴定报告,不能确定身体是否留有残
中国山东网青岛频道7月25日讯 近日,平安平安人寿青岛分公司接到一个咨诉案件,人寿客户Y先生因突发脑中风住院治疗,青岛疾病确诊180天后,司心通知业务员协助办理理赔,系客先因其没有权威的户服伤残鉴定报告,不能确定身体是平安否留有残疾,而Y先生对伤残鉴定一事非常不理解,人寿拒绝配合,青岛导致无法申请理赔。司心
通过与理赔工作人员沟通了解,系客先Y先生目前身体一侧上、户服下肢确实不能正常活动,平安生活无法自理,人寿但因其不能提供有资质鉴定中心出具的青岛伤残鉴定报告,不符合理赔条件,因此无法办理理赔。咨诉人员面对情绪激动且不愿配合的Y先生,在不断进行开导、安抚的同时,想办法“为客户寻找合理理赔的理由”。
在此之后,咨诉人员每天都通过电话问候关怀客户,最终客户的态度有了很大的转变,接受了咨诉人员的建议,同意去鉴定中心做鉴定。公司理赔人员拿到客户的伤残鉴定报告后顺利给Y先生办理了理赔。
Y先生表示,通过此次理赔不但懂得了保险的意义,也了解了客户应该注意的事项,并对平安人寿青岛分公司的服务态度和专业水平给予了高度评价。
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